12月10日，由国家互联网信息办公室、商务部、国家市场监督管理总局指导，中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会主办的首届(2018)网络诚信大会在京召开。

　　大会发布了《中国电子商务诚信发展报告》，苏宁控股集团党委书记、苏宁零售集团副总裁王哲受邀发表主题演讲，分享了苏宁在网络诚信建设方面的经验做法。

　　网络诚信体系的建设，是互联网经济发展的重要基石。苏宁易购作为业内主流电子商务平台，自成立之初始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命，并将诚信视为企业最重要的一条底线，从商品流、资金流和物流服务的全链条出发，构建诚信经营的环境，不断致力于打造为消费者构建美好生活的品牌。早在10月10日举办的2018 年网络诚信主题活动——中国电子商务诚信签名活动启动仪式上，苏宁就积极参与签署《电子商务诚信公约》，在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺，明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为。

　　同时，近年来为推进网络诚信，苏宁在服务标准提升、管理体系优化和诚信教育等方面多措并举，通过严格审核商户资质、从严把控商家准入环节，设置敏感词和图签系统监控，屏蔽违规广告信息，主动排查禁售商品;严控价格体系、保障客服接通率、落实平台首问负责制、推出“30365”(30天包退、365天包换)政策等多项举措构建起一个完备的电商诚信体系，切实保障消费者权益。

　　例如，在商品销售方面，默认为消费者开具电子发票，一旦发现非正品，按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。在物流方面，提供如约送货服务，未履约将给予赔偿。根据下单时的系统提示，履行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预约配送等承诺，苏宁物流服务满意度持续位居国家邮政局行业综合排名首位。在售后方面，苏宁提供了“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等服务。

　　此外，苏宁持续强化制度建设和诚信教育。对照即将实施的《电子商务法》，苏宁优化了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵盖从商家到消费者、从销售到服务的全链条。同时与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》，与员工订立“阳光公约”，聚焦诚信意识培养，系统打造诚信环境。

　　苏宁控股集团董事长张近东曾提出：“人无信不立，言必信，行必果，这是中国古人推崇的诚信做人之道，对于一个企业来说也是如此。现代市场经济从本质上说是信用经济，诚信是企业立足之本。”苏宁将始终践行“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”理念，秉承“引领产业生态，共创品质生活”使命，致力于通过智慧零售助力营造诚实守信的商业环境，服务于消费者的美好生活。

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