经验分享：我们是如何做产品优化的？

2018-10-17 17:37 来源:人人都是产品经理 开发 /设计 /公司

原标题：经验分享：我们是如何做产品优化的？

“迭代优化”强调以用户为核心，对产品持续性的优化。如何能够以此来吸引更多的新用户，同时增加现有用户粘度呢？本篇文章将用实际经验来为你作答。

不知道大家是否听过一个词 —— Kaizen。

这个词是一个日语词汇，它指的是小的、持续性的改进。放到互联网产品中，我认为它跟“迭代优化”所表达的核心思想一致，因为这两者都强调在以用户／客户需求为核心的基础上，对产品进行持续性的优化。

总的来说，所谓的产品优化就是对产品进行有意义更改的过程，目的是吸引新用户或留住现有用户带来收益。对我们公司来说，我们产品优化最常用的两个方向就是改进现有功能和添加新功能。

改进现有功能

一般来说，我们会从三个方向来优化现有的功能：让这个功能变得更好（功能体验的提升），让用户更频繁地使用这个功能（使用频率的提升），或者让更多人使用这个功能（使用比例的提升）。

1. 功能体验的提升

如果你知道用户使用一个现有功能的理由，也知道用户喜欢这个功能的哪些地方，那就可以有针对性地对这个功能进行优化。这种优化追求的就是以现有用户会喜欢的方式来改进产品功能。

使用时机：有一个所有用户都在使用并喜欢的功能，而你发现了能让它大幅增值的机会。

在即能小程序的每一节微课最后，我们插入了“即学即练”的部分，即课后的练习，练习的形式主要有“排序题”、“单选题”。在访谈中，我们了解到，用户很喜欢我们的“排序卡”，但里面存在一个问题是每次他们排错想要重做时，题目的顺序都会发生随机的变化，所以他们得重新读一遍选项，导致做题很耗费时间。

所以，排序卡就是“用户很喜欢的功能”，而我们发现了一个让它增值的机会，就是用户重做题目时，让选项的顺序保持一致。

通过对卡片退出率的分析，我们发现，这一优化使“排序卡”的退出率大大降低了。

2. 使用频率的提升

这种改进的目的在于让用户更频繁地使用某个功能。比如说：在活动列表里增加更多活动，这种方向的优化可以让用户对一个功能的使用频率从每周一次提高到每天多次。

使用时机：有一个大多数用户都不常使用的功能，并且你相信提高其使用频率会让用户受益。

我们的做法：我们小程序刚推出时，很多用户都是到上面学一节课，然后就走了，一周中人均完成微课的数值为 1.1，为了提升用户的上课频率，产品经理在课程完成界面加了一个“继续学下一课”的按钮，这个按钮直接将每周人均完成微课的数值提升到了 2.0！

3. 使用比例的提升

提升使用比例的目标针对的是那些不使用某个功能的用户。例如，你有一个日历表功能，但这个功能只有一半的用户在使用，那么提升使用比例的目标就是让剩下那一半用户也加入使用行列。如果你听到用户反馈“我会开始用XX功能，只要我能……”，那就要抓住这种改进的机会了。

使用时机：有一个非常重要但很多用户还没有开始用的功能，而你又发现了一些明显的优化机会。

我们的做法：为了促进用户对小程序的分享，我们在产品中设计了一个“赠一得一”的功能。我们认为，通过赠送获得免费课程的方式可以让更多老用户带新用户进入小程序。然而，在功能推出后，我们发现使用这个功能的用户并不多。

产品经理也觉得非常地挫败，因为在开发这个功能上，开发团队也花了很大的精力。后来，团队通过用户访谈发现，原来这个功能使用率低的原因在于它被“埋”得太深了。

最初，用户要使用这个功能，他得经历什么过程呢？

首先，他要完成一节微课，完成之后还得对课程进行评价，这个评价还得达到一定条件才能促发“赠一得一”的弹窗，即评分达到 4 分以上（包括 4 分）。设计这么长的路径的初衷在于，我们希望这个“赠一得一”是一个推荐功能，使用这个功能的是真正喜欢我们课的用户。

但结果证明这么做并不可行。

所以，很快，我们就对这个功能进行了改版。

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