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(原标题:我们向ChatGPT提了100个保险问题,留给保险人的时间不多了?)
上周四,美国人工智能公司OpenAI发布了一款聊天机器人ChatGPT,瞬间引爆社交网络。我们也试着向ChatGPT提了一些问题,确实很上头。
ChatGPT可以和人类轻松地对话,与一般机器人相比,它的优点在于可以回答开放性的、甚至奇怪的问题,包括给人类灌点心灵鸡汤,整个回答的逻辑基本是完整的。ChatGPT回答的准确性明显更强,可以连续回答问题,并且会主动承认错误和无法回答的问题,对人类提问意图的感知更强。
ChatGPT是人工智能发展的又一个节点,因为它说明了人工智能的对话模型可以在大范围、更细颗粒度的问题回答上基本不犯错。
保险业也研发了不少机器人,例如核保机器人、理赔机器人、客服机器人等。和这些机器人比起来,ChatGPT的功能性怎么样呢?
我们向ChatGPT提了100个保险相关的问题,包括保险观念类、投保方法类、保险产品类、行业问题类等,以开放性问题为主,包括诸如“结节怎么买保险”这样的细节问题。总的来说,作为一个机器人,在没有经历过细颗粒度保险知识训练的条件下,ChatGPT现在的表现可以算挺强大了。
没有情绪,没有立场,ChatGPT有哪些亮点?
首先总结一下这100个问题回答的结果。100个问题中,有近20个问题的回答有明显的错误或者ChatGPT无法回答;有8个问题的回答是我们认为比较全面、比很多保险从业者回答得更好的;剩下的回答不能算错,但不够全面或不够好。也就是说,在大多数情况下,ChatGPT对保险问题的回答至少是比较稳妥的。
总结起来,ChatGPT在回答强逻辑性问题时表现更好,甚至可以好于一般的人类。例如,我们提了一个问题“保险公司经营有哪些风险?”,ChatGPT的回答如下图,虽然只是“点到为止”,没有展开进行更详细、有理有据的论述,但对于通用型机器人来说,这个回答的完整度还是可以的。
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