优化B2B网站体验的10个最佳实践（上）

2018-07-27 10:43 来源:人人都是产品经理 用户体验 /操作系统 /设计

原标题：优化B2B网站体验的10个最佳实践（上）

本文阐述的最佳实践只是优化的起点，不是用户体验的终点。

以下是关于如何将Jakob Nielsen可用性启发式方法，应用于B2B或高关怀B2C领域的，新一代网站的一些想法（不一定必须有交易性的功能），例如： 电子商务，用户注册等。

可用性启发式被认为是用户界面设计的“经验法则”（或最佳实践），当应用到你的网站时，这些将有助于减少摩擦，并使你的买家专注于您尝试传达的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困扰。

在B2B或高关怀B2C领域，你会面临这样的挑战——必须解释很多，以让您的买家理解你的价格。 请记住，您销售的产品价值越高，内在摩擦力就越高，您需要在网站上回答的问题越多。

在这些情况下，信息架构是一项很复杂的任务。一些B2B公司因忽视这些事实而臭名昭着，因为他们觉得“这对我们来说并不重要，因为我们实际上并没有在我们的网站上出售任何东西……（我们只是个平台）”。

Hoa Loranger，Chris Nodder和Jakob Nielsen在其“B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers”报告中说：

“B2B网站应该更多地强调可用性，因为它们必须帮助用户完成更高级的任务，并需要研究更专业的产品。”

在设计新网站时，特别是当你选择了一种激进的再设计方法，记住这些启发式方法确实可以作为设计的指南针，或作为一个可靠的标准，用来决定页面设计、功能 、或信息展示形式。

接下来，我们将讨论并用例子说明这些启发式方法是如何运用的。

可用性原则1：Make Your System Status Highly Visible （系统可见性）

Jakob Nielsen：

“系统应该始终通过适当的反馈，在合理的时间内，让用户了解正在发生的事情。”

在设计B2B网站时可以理解为：在浏览您的网站时，请务必告诉您的买家他们在哪里。

您可以通过以下方式实现此目的：

面包屑导航：面包屑导航（Breadcrumb navigation）就像一个GPS，告诉你的买家他们在你的网站上的位置。此外，通过面包屑导航，您的买家将有一条路径，告诉他们如何到达那里。所以请使用面包屑导航，无论是基于位置、归因还是基于路径。

页面标题：页面标题也应该与买家点击的导航项或链接相似，这不仅是SEO的良好实践，它也是一种很好的用户体验实践。如果页面的页面标题与用户点击的内容相匹配，则买方可以放心他的选择。

突出显示所选菜单选项：当您单击导航项目时，请将其突出显示，加粗或加下划线，以便您的买家立即获得有关菜单选项的反馈。

在页面加载时显示进度条：页面加载指示器，如果您的买家试图在您的网站上做某事，例如：加载计算器小部件或处理请求，那么最好显示进度条或某种通知，以便他们知道发生了什么。

Thank You页面：也是当前状态的重要指标，例如：如果您的买家下载电子书或订阅网络研讨会，那么Thank You页面确认刚刚采取的操作，非常重要。

如果你跳过这些元素，你的网站将会令人困惑，你的买家会开始怀疑它们在哪里，这是一个完全不必要的摩擦点（friction point），因此尽量使您的导航非常清晰。

Berkshire公司做得很好，为他们的买家提供有关他们在浏览网站时的确切位置的反馈，并且面包屑导航告诉他们他们是如何到达那里的。

请记住，好的网站在买家提问之前必须回答买家的问题。但是，如果你的买家在试图弄清楚你的网站时分心，或者想知道点击后是否发生了什么事情，他们会感到困惑和沮丧。

以此主页为例：

现在看看这个网站的其他页面，看看你是否可以猜到点击了网站的哪个部分，或者你是否知道现在你在网站的哪个位置：

你不知道你在哪里……但是实际上用户点击了主页的某个地方。

以下是一个例子，展示Thank You页面如何作为系统状态确认：“Hey you have downloaded this report…”

专业建议：确保使用面包屑导航，并清楚地指出导航激活的部分。

可用性原则2：Match Your System to the Real World （匹配现实世界）

Jakob Nielsen：

“系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑性的顺序出现。“

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