2015年6月25日，中心资源部组织直属医院到北大深圳医院学习考察院内交通微循环改善和就医环境优化工作经验，资源部严吉祥部长与各医院分管院长和相关科室负责人参加了学习活动。

北大深圳医院肖德明院长、聂国辉副院长介绍了医院以新外科大楼建设为契机，采取多项措施对医院交通组织和环境进行了整体规划调整。一是优化功能布局，增加绿化面积，提升就医环境。将院内地面原用于停车的区域改建为康疗花园,同时，联合市城管局对新洲路边进行城市街景花园改造，街景花园与医院联通，为医院新增绿化面积9300平方米，给病人创造一个更加安全、舒适的院内就医环境。二是调整院内交通组织，实现人车分流，保障就医安全。重新设计院内外交通流程及导向，院内取消地面停车位，门诊广场设即停即走环岛车道，急救车辆走绿色通道。实现地面“零停车”，将优美的就医环境还给病人。三是充分利用信息化手段，优化门诊就诊流程，提高服务效率。扩建门诊楼大厅200平方米，重新规划门诊大厅，按功能重新规划为挂号区、预约区、自助服务区、检验检查报告自助打印区、门诊便民服务区和综合医疗服务区，使患者清晰了解就诊去向。推进门诊各诊区的信息化工作，优化门诊挂号、叫号系统，提供网络、电话、手机、短信等多途径的预约挂号；诊疗过程中的动态短信跟踪与提醒；诊疗后报告的短信查询、139邮箱发送、复诊随访预约等措施。推进门诊分时段挂号就诊，预约时间缩短至30分钟；开通预约和挂号费网银、支付宝、财付通、APP支付，推进自助服务。 实现预约放号率达门诊量的80%，预约门诊量占门诊总量超过 70%。四是加大便民设施建设，改善就医体验，提升患者满意度。门诊增加自助缴费挂号机24台，自助预约设备30台、自助发票打印机2台、自助清单打印机2台、自助报告打印机7台、移动自助充电宝一台。新建咖啡厅一间，提供休息及快捷生活服务。为患者设立温开水间，并免费未患者提供水杯、轮椅、纸、笔、针线等用品。通过综合改造优化，医院实现了环境更加优美、就医更加便捷、服务更加高效、患者更加满意。

下一步，医院还将实施屋顶绿化工程和智能停车系统建设。（市医管中心资源部 曾波）

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