【环球旅讯】有报告指出，大多数单体酒店在直销渠道的投资不足，且低估了直销的重要性；今年被酒店业视作最大的三个挑战包括：寻找收益管理新方法、提升包括在线点评在内的客户满意度，以及改善渠道管理和分销，而同时对技术部署的选择，则被视作最小的挑战；酒店在OTA网站上展示带来的“广告牌效应”，而如果没有这个效应，酒店需要增加搜索引擎优化（SEO）方面的支出......

从本期数字思维精选可以看到，旅游企业在聚焦营销渠道与策略，以将内外部力量转化为自身直销和营销增长动力，同时关注个性化推荐与转化率、忠诚度计划与创新营销等的案例分享。

（点击标题查看每篇详情）

酒店如何优化直销渠道，提升收益管理决策？

国际酒店电子分销网络协会（HEDNA）最近发布的一份白皮书显示，大多数单体酒店在直销渠道的投资不足，且低估了直销的重要性。

报告指出，只有48％的单体酒店密切关注分销成本。相比之下，65%的连锁酒店和74%的酒店管理公司都关注分销成本，单体酒店最不可能使用数据分析来做出分销决策。

许多酒店并不关注分销成本或不发展直销渠道。本文阐述了为什么这种策略可能会让酒店产生大量的成本支出，还将提供可行性策略，帮助酒店通过直销渠道吸引更多流量并提升预订收入。

“直订驱动力”调查：多数酒店认为其官网和Google、TripAdvisor效果相当

SiteMinder发布《全球酒店业务指数》年度报告指出了一些有趣的数据。调查报告指出，74%的受访者表示非常积极使用OTA导流和分销，但仅有11%和7%的受访者表示会同样积极采用移动端营销和视频营销。

今年被酒店业视作最大的三个挑战包括：寻找收益管理新方法（71％）、提升包括在线点评在内的客户满意度（68％），以及改善渠道管理和分销（52％）。另一方面，对技术部署的选择，则被视作最小的挑战（30%）。

在2018年的技术趋势中，酒店企业表示它们最关注的焦点是移动端（33％）、物联网（20％）和客房内技术（10％）。有趣的是，只有少数酒店重视虚拟现实、人工智能或语音及脸部识别技术。

酒店直销成本低于分销？欧洲旅游技术协会提出不同观点

欧洲技术及旅游服务协会（ETTSA）近日援引一则报告称，酒店对抗旅行社和OTA的利益，试图提升直订，可能会面临入住率更低、成本支出“不可测量”的风险。

“当成本、收入和消费者行为动向可以确定时，从间接预订转移到直接预订的成本很小，但可能对酒店是得不偿失。”报告总结称，酒店在OTA网站上展示可以带来“广告牌效应”，“酒店可以通过OTA分销获益”。

研究表明，如果没有“广告牌效应”，酒店需要增加搜索引擎优化（SEO）方面的支出。该报告还认为“OTA在非酒店品牌关键字上的投入远比酒店连锁集团的投入高得多”。这方面的投入带来了更多的搜索能见度，也就意味着更多的预订。

3年内流量增长26%：TripAdvisor对预订影响显著

美国消费者研究机构Hitwise认为，截至今年2月，TripAdvisor为整个旅游业驱动了0.95％的流量，相比去年同期的0.79％增加了20％。

TripAdvisor为前十大酒店网站带来约2%的流量，其中给洲际等酒店品牌带来的流量达3%。TripAdvisor在其核心垂直的酒店领域推动了最多的收入增长。

意料中的是，TripAdvisor在其核心垂直的酒店领域推动了最多的收入增长。TripAdvisor为Expedia和Priceline.com这两家OTA巨头网站都带来了可观的酒店预订，而机票和租车预订的转化比例则相对较少。

年销售额超90亿英镑的Thomas Cook利用个性化推荐，转化率提升6%

“个性化不再只是一个值得拥有的东西，已成为一个必要的策略。”“通过移动端渠道进行个性化，将是一项重要策略，尤其对于旅游品牌来说。”

对于很多旅游品牌来说，数字体验的个性化是用于吸引和留住客户的主要策略，其中一个挑战在于如何大规模地创造个性化，同时对其进行管控，从而实现可持续的个性化。

Thomas Cook在其网站和移动端使用了70多项个性化策略，为客户提供提供量身定制的推荐信息。据悉，Thomas Cook在后台对海量数据进行分析，追踪消费者的行为，提供可能和用户需求匹配的、旅行者可能会考虑购买的目的地旅游或酒店产品推荐信息。最终，Thomas Cook网站的转化率提升了6%。

万豪进军短租：结合酒店忠诚度建立竞争优势

Tags：

转载请标注：SEO三人行——【数字思维】酒店直销关注哪些焦点？